Samarbejdet
Hvordan indgås et samarbejde mellem klinikken og Falck?
For at indgå et samarbejde skal klinikken først udfylde et kvalitetsskema. Efter godkendelse fremsendes en samarbejdsaftale digitalt til underskrift. Klinikken kan først modtage klienter, når aftalen er underskrevet, og klinikken er opsat i vores system. Klinikken modtager en mail, når processen er færdiggjort. Klinikken kan anmode om linket til kvalitetsskemaet ved at skrive til klinik-support@falck.dk.
Hvad hvis der er flere klinikker på samme CVR?
Der skal udfyldes et skema og en samarbejdsaftale for hver enkelt klinik.
Har klinikken udgifter i forbindelse med samarbejdet?
Nej, der er ingen økonomiske udgifter forbundet med samarbejdet. Klinikken skal dog leve op til kravene i samarbejdsaftalen.
Kan klienter booke tider online?
Ja, Falck har integration med KirCacs og Complimenta for fysioterapi, kiropraktik og massage. Hvis klinikken ikke benytter disse systemer, fremsendes en bevilling, og klienten kan selv booke tid direkte hos klinikken.
Vi arbejder løbende på at udvide integrationen med flere bookingsystemer.
Må klinikken reklamere for samarbejdet med Falck?
Reklame for samarbejdet skal godkendes af begge parter. Ønsker klinikken at bruge Falcks logo, kan dette rekvireres efter forespørgsel.
Hvilke faggrupper kan indgå samarbejde med Falcks fysiske behandlingsnetværk?
Vi samarbejder med fysioterapeuter, kiropraktorer, osteopater, ergoterapeuter, psykomotoriske terapeuter, massører, zoneterapeuter og akupunktører.
Skal klinikkens behandlere have en samarbejdsaftale med Falck?
Hvis klinikken afregner direkte med Falck, er der ikke behov for separate aftaler med de enkelte behandlere.
Hvis indlejere selv afregner direkte med Falck, skal de have en separat samarbejdsaftale.
Hvilke krav stilles der til behandlere?
Autoriserede sundhedsfaglige skal have et gyldigt autorisationsnummer.
Fysioterapeutstuderende, der udfører massage, skal dokumentere gennemførte eksamener i patologi og farmakologi (typisk 4. semester).
RAB-behandlere skal have et gyldigt og opdateret RAB-bevis. Vi samarbejder ikke med behandlere uden RAB-godkendelse.
Hvordan kommer vi i kontakt med Falck?
Spørgsmål om samarbejdet: klinik-support@falck.dk
Spørgsmål om faktura: leverandorfaktura.fhc@falck.dk (skriv gerne på engelsk for hurtigere ekspedition).
Kontakt netværksledere: Skriv til klinik-support med "Att. netværksleder".
Er det muligt at få besøg fra Falck?
Ja, vores netværksledere besøger gerne klinikker for at drøfte samarbejde, faglighed og se omgivelserne. Ønskes et besøg, kan klinikken skrive til klinik-support@falck.dk.
Klinikkens ansvar
Hvilke opgaver, udover behandling, indgår i samarbejdet?
Korrekt fakturering i henhold til faktureringsretningslinjerne.
Ved brug af KirCacs eller Complimenta skal klinikken informere Falck om til- og framelding af behandlere via klinik-support@falck.dk. Oplysninger skal inkludere navn, autorisationsnummer eller RAB-bevis samt ydelser.
Ved større ændringer som ejerkreds, adresse eller CVR skal klinikken informere Falck i god tid, så der kan udarbejdes et nyt skema og samarbejde.
Hvordan håndteres henvisninger fra egen læge?
Ved henvisning fra egen læge til fysioterapi eller kiropraktik forventes det, at denne benyttes. Hvis det ikke er muligt, faktureres Falck det fulde beløb i henhold til samarbejdsaftalen.
Skal klinikken indrapportere til Sygesikring Danmark?
Nej, klinikken skal ikke indrapportere til Sygesikring Danmark, når der foreligger en bevilling fra Falck for en ydelse, der er dækket heraf.
Booking og bevillinger
Hvordan bookes tid?
Bestilling af tid kan ske på 2 måder:
- Ved at klienten via selvbetjening går ind og opretter forløb og booker tid til første behandling.
- Ved at kontakte vores callcenter for oprettelse af forløb og formidling af bevilling til klinik, hvor klienten efterfølgende selv tager kontakt til denne.
Mange klienter husker ikke altid, at de har en sundhedsordning. Mind derfor altid gerne klienten om dette, så vi kan sikre dækningen.
Dækkes akut behandling?
Ja. Det kan med fordel anbefales at tilbyde klienterne akuttider og online booking i jeres bookingsystem. Mange klienter tager kontakt til os ved akut opstået smerte, og måske ikke altid i den rigtige rækkefølge. Tit booker de tid ved klinikken først og os efterfølgende – og ikke altid samme dag. Her er det ekstra vigtigt, at klienten mindes om at ringe til os med det samme efter behandlingen er overstået, da Falck dækker for behandling på dagen og fremadrettet, men ikke bagudrettet.
Dækkes behandlinger aften, weekend og helligdage?
Falck dækker behandling i klinikkens åbningstider, hvad enten det er tidlig morgen eller sen aften.
Dog er det vigtigt at bemærke, at der ikke dækkes for evt. aften/weekendtillæg. Der følges altid takster efter gældende overenskomst.
Helligdagsbehandling er ikke dækket.
Kan en klient have flere forløb samtidig?
Ja, det er intet problem. Der vil altid komme særskilt bevilling gældende til det enkelte forløb.
Dog er det vigtigt at bemærke, at Falck kun dækker for én behandling pr. dag. Er der flere forløb i gang, er det derfor vigtigt, at behandlingerne bookes på forskellige dage.
Hvad hvis bevillingens udløbsdato er overskredet?
I dette tilfælde bedes I sige til klienten, at de skal kontakte Falck. Typisk vil vi blot forlænge udløbsdatoen og give klinikken besked herom.
Hvad sker der, hvis et forløb lukkes?
Hvis der er gået mere end 6 måneder fra sidste behandling, vil forløbet automatisk lukkes i vores system. I dette tilfælde skal klienten blot kontakte os for oprettelse af et nyt forløb. Hvis forløbet af Falck lukkes før tid, vil klinikken modtage en mail herom.
Fakturering til Falck
Hvordan sender jeg en faktura til Falck?
Hos Falck foretrækker vi elektroniske fakturaer for at sikre en effektiv og sikker behandling.
Fakturaer kan sendes til vores EAN-nummer: 5790001968151.
Hvis elektronisk fakturering ikke er muligt, kan fakturaer sendes via e-mail til: faktura.falckhealthcare@falck.dk.
Bemærk: Fakturaen skal sendes som en PDF-fil, og der må kun være én faktura pr. e-mail. Vær opmærksom på, at dette kan medføre længere behandlingstid.
Hvad er Falcks betalingsbetingelser?
Falcks betalingsbetingelser er: Løbende måned + 30 dage.
Hvad skal min faktura indeholde?
For at sikre korrekt behandling af din faktura, skal følgende oplysninger fremgå:
Ydelseskode: Angiv ydelseskoden for den behandling, der er udført. Ydelseskoderne fremgår af den fremsendte bevilling eller samarbejdsaftalen.
Behandlingsdatoer: Datoerne skal angives i følgende formater: DD-MM-ÅÅÅÅ eller DD/MM/ÅÅÅÅ. Bemærk, at fakturaer kan blive afvist, hvis dette format ikke overholdes.
Bevillingsnummer: Husk at inkludere det korrekte bevillingsnummer i formatet: ÅÅÅÅ-MM-XXXX.
Hvordan håndterer Falck personfølsomme data?
Hos Falck ønsker vi ikke, at CPR-numre fremgår af fakturaerne. Fakturaer med CPR-numre vil blive afvist.
Hvorfor bliver min faktura afvist?
Hvis din faktura bliver afvist, sender vi altid en e-mail med en begrundelse for afvisningen. Vi anbefaler, at du gennemgår afvisningsårsagen nøje, inden du kontakter os.
Hvornår skal jeg sende en kreditnota?
Hvis en faktura bliver afvist, bedes du fremsende en kreditnota, hvor du angiver det fakturanummer, som kreditnotaen skal udligne.